L'Union européenne a mis en place une plateforme destinée à aider les consommateurs à déposer des plaintes concernant les litiges dans lesquels ils sont impliqués. " Yes Experiences Portugal" s'engage à fournir les informations nécessaires pour vous aider à exercer votre droit de réclamation auprès d'une entité tierce officielle et impartiale, connue sous le nom d'"entité de résolution des litiges", qui vous aidera à résoudre le litige en question.
Supposons que vous ne soyez pas satisfait de l'achat d'un service auprès de "Yes Experiences Portugal" ou de la résolution proposée. Dans ce cas, vous pouvez accéder à la plateforme officielle de règlement en ligne des litiges de l'UE, EU ODR Platform, pour soumettre votre litige.
La résolution alternative des conflits (ADR) vous offre, en tant que client estimé, la possibilité de résoudre les conflits avec notre aide, en fournissant une voie de résolution en dehors des procédures judiciaires. Le processus général implique une tierce partie impartiale qui agit en tant qu'intermédiaire entre vous et Yes Experiences Portugal. Cet intermédiaire peut suggérer ou imposer une solution ou faciliter une discussion pour parvenir à un accord. Diverses appellations, dont la médiation, la conciliation, l'arbitrage ou la commission compétente en matière de litiges de consommation, désignent le règlement extrajudiciaire des litiges. Il est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide qu'une procédure judiciaire.
"Yes Experiences Portugal" recommande les entités suivantes pour la résolution alternative des conflits :
Dans le cadre du programme "Yes Experiences Portugal", notre engagement en faveur de la satisfaction de la clientèle comprend la mise à disposition de voies claires pour la résolution des litiges. Nous encourageons nos clients à utiliser ces ressources pour un processus de résolution plus rapide, plus direct et plus amical.
