La Unión Europea ha creado una plataforma para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones en relación con cualquier litigio en el que estén implicados. "Yes Experiences Portugal" se compromete a proporcionar la información necesaria para ayudarle a ejercer su derecho a reclamar ante una entidad tercera oficial e imparcial, conocida como "entidad de resolución de litigios", que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Suponga que no está satisfecho con la compra de un servicio de "Yes Experiences Portugal" o con la resolución propuesta. En ese caso, puede acceder a la plataforma oficial de resolución de litigios en línea de la UE, EU ODR Platform, para presentar su litigio.
La Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) le ofrece a usted, nuestro valioso cliente, la posibilidad de resolver conflictos con nuestra ayuda, proporcionando una vía de resolución fuera de los procedimientos judiciales. El proceso general implica un tercero imparcial que actúa como intermediario entre usted y Yes Experiences Portugal. Este intermediario puede sugerir o imponer una solución o facilitar una discusión para llegar a un acuerdo. Diversos nombres, como mediación, conciliación, arbitraje o comisión competente en litigios de consumo, conocen la ADR. Suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que los procedimientos judiciales.
"Yes Experiences Portugal" recomienda las siguientes entidades para la Resolución Alternativa de Conflictos:
"Yes Experiences Portugal", nuestro compromiso con la satisfacción del cliente incluye proporcionar vías claras para la resolución de conflictos. Animamos a nuestros clientes a utilizar estos recursos para un proceso de resolución más rápido, directo y amistoso.
